Polityka zwrotów i wymiany towarów oraz zwrotu pieniędzy

Okres obowiązywania zwrotów i wymian
Masz prawo do odstąpienia od umowy lub zgłoszenia wymiany w ciągu 45 dni od daty otrzymania towaru.

Warunki zwrotu i wymiany
Zwrot lub wymiana są możliwe w następujących przypadkach:

• Problemy z wyglądem zewnętrznym towaru;

• Problemy z jakością wykonania towaru;

• Towar posiada nieprzyjemny zapach, poważne różnice w kolorze lub inne wady estetyczne;

• Otrzymany produkt jest niezgodny z zamówieniem;

• Zwrot bez podania przyczyny.

Procedura zwrotu

• Skontaktuj się z nami poprzez e-mail: client@xelvoriqam.com lub telefonicznie: +1 (845) 536-1410, aby zgłosić chęć zwrotu. Należy podać numer zamówienia, dowód zakupu, powód zwrotu oraz załączyć odpowiednie zdjęcia lub filmy;

• Nasz zespół niezwłocznie rozpatrzy Twoje zgłoszenie. Po zatwierdzeniu wniosku poinformujemy Cię o tym i przekażemy adres zwrotny;

• Należy odesłać towar na wskazany przez nas adres i poczekać na jego otrzymanie przez nas;

• Po otrzymaniu przesyłki niezwłocznie sprawdzimy stan towaru. Jeśli weryfikacja przebiegnie pomyślnie, natychmiast zlecimy zwrot środków. Aby uzyskać więcej informacji o zwrotach pieniędzy, zapoznaj się z naszą Polityką zwrotów.

Procedura wymiany

• Skontaktuj się z nami poprzez e-mail: client@xelvoriqam.com lub telefonicznie: +1 (845) 536-1410, aby zgłosić chęć wymiany. Należy podać numer zamówienia, dowód zakupu, powód wymiany oraz załączyć odpowiednie zdjęcia lub filmy;

• Nasz zespół niezwłocznie rozpatrzy Twoje zgłoszenie. Po zatwierdzeniu wniosku poinformujemy Cię o tym i przekażemy adres zwrotny;

• Należy odesłać towar na wskazany przez nas adres i poczekać na jego otrzymanie przez nas;

• Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy, czy stan towaru jest zgodny ze zgłoszeniem. Jeśli weryfikacja przebiegnie pomyślnie, przygotujemy wymianę w ciągu 1-3 dni roboczych. Przewidywany czas dostawy nowego produktu wynosi 7-10 dni roboczych. Aby uzyskać więcej informacji o czasie dostawy i szczegółach, zapoznaj się z naszą Polityką wysyłki.

Procedura refundacji

• Metoda zwrotu: Środki zostaną zwrócone na konto karty bankowej (Visa, MasterCard) użytej podczas dokonywania płatności.

• Czas oczekiwania: W zależności od wydajności instytucji bankowej, zwrot środków powinien wpłynąć na konto w ciągu 1-5 dni roboczych. Jeśli termin ten zostanie przekroczony, prosimy o kontakt.

Zasady dotyczące kosztów

• W przypadku problemów z wyglądem, jakością, zapachem, poważnymi różnicami w kolorze lub niezgodnością towaru z zamówieniem, my ponosimy koszty transportu;

• W przypadku zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny, koszty transportu ponosi klient.

Etykieta zwrotna
Do każdej paczki dołączona jest etykieta zwrotna, aby ułatwić proces odesłania towaru.

Stan zwracanego towaru
Zwracany towar powinien być w stanie nienaruszonym i, jeśli to możliwe, w oryginalnym opakowaniu. Towary, które zostały uszkodzone w wyniku nieprawidłowego użytkowania przez klienta, nie podlegają zwrotowi ani wymianie. Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu, jeśli produkt nosi ślady użytkowania wykraczające poza konieczne sprawdzenie jego charakteru i cech.

Oświadczenie o odpowiedzialności
Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia lub uszkodzenia wynikające z podania błędnego adresu przez klienta. Prosimy o staranne zabezpieczenie przesyłki zwrotnej, aby zapobiec uszkodzeniom w trakcie transportu.

Kontakt z nami

Adres: 14609 Christine Dr #9, Whittier, CA 90605, United States
Telefon: +1 (845) 536-1410
E-mail: client@xelvoriqam.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)