Polityka Serwisowa

1. Wstęp i zakres obowiązywania

Niniejsza Polityka Serwisowa określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Xelvoriqam (zwanego dalej „my” lub „nas”), który specjalizuje się w sprzedaży mebli do wnętrz i ogrodu. Dokument ten stanowi umowę pomiędzy użytkownikiem a nami. Korzystając z naszej strony internetowej i dokonując zakupów, akceptują Państwo niniejsze warunki w całości. Nasze usługi są świadczone wyłącznie drogą elektroniczną przez sklep internetowy.

2. Konto użytkownika i odpowiedzialność serwisu

Użytkownik jest odpowiedzialny za zachowanie poufności danych swojego konta oraz za wszelkie działania podejmowane w ramach jego profilu. My zapewniamy sprawne funkcjonowanie strony internetowej, jednak nie ponosimy odpowiedzialności za przerwy techniczne wynikające z przyczyn od nas niezależnych. Zastrzegamy sobie prawo do zawieszenia konta w przypadku wykrycia działań naruszających niniejsze zasady.

3. Produkty, dostępność i prawo do informowania o cenach

Wszystkie opisy produktów oraz ich zdjęcia mają na celu jak najdokładniejsze odzwierciedlenie rzeczywistego wyglądu mebli. Informacje o dostępności produktów są aktualizowane regularnie. Zastrzegamy sobie prawo do zmiany cen produktów oraz korygowania ewentualnych błędów w informacjach o produktach w dowolnym momencie. Cena obowiązująca w momencie złożenia zamówienia jest ceną wiążącą dla obu stron.

4. Zamówienia i płatności

Złożenie zamówienia następuje poprzez proces zakupu na stronie internetowej. Akceptujemy płatności kartami płatniczymi (Visa, MasterCard). Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie potwierdzenia przez nas przyjęcia zamówienia do realizacji.

5. Polityka wysyłki

Zakres dostawy: Świadczymy usługi dostawy wyłącznie na terytorium Polski. Inne kraje nie są obsługiwane.
Koszty wysyłki: Darmowa dostawa przysługuje dla zamówień o wartości równej lub wyższej niż 383,47 PLN. Dla zamówień o wartości poniżej 383,47 PLN naliczana jest stała opłata za dostawę w wysokości 42,56 PLN.
Czas realizacji: Przygotowanie zamówienia do wysyłki zajmuje zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych.
Czas transportu: Termin dostawy wynosi zazwyczaj od 7 do 10 dni roboczych od momentu przekazania przesyłki kurierowi.
Metody wysyłki: Współpracujemy z głównymi operatorami logistycznymi, takimi jak Poczta Polska, InPost oraz DPD Polska.
Szczegółowe informacje: Więcej szczegółów na temat terminów i warunków dostawy można znaleźć na naszej Stronie Polityki Wysyłki.

6. Anulowanie zamówienia

Warunki anulowania: Zamówienie można anulować bezpośrednio w ciągu 48 godzin od jego złożenia, pod warunkiem, że nie zostało jeszcze wysłane. Jeśli minęło więcej niż 48 godzin lub towar został już wysłany, anulowanie nie jest możliwe. W takim przypadku należy odebrać przesyłkę, a następnie skontaktować się z nami w celu dokonania zwrotu.
Zwrot środków: Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.
Czas zaksięgowania: Środki zostaną zwrócone na konto karty bankowej (Visa, MasterCard). Przewidywany czas zaksięgowania wynosi od 1 do 5 dni roboczych, zależnie od procedur banku. W przypadku opóźnień prosimy o kontakt.
Szczegółowe informacje: Więcej informacji na temat procesu anulowania zamówienia znajduje się na naszej Stronie Polityki Anulowania.

7. Zwroty, wymiany i refundacje

Warunki wymiany: Wymiana produktu jest możliwa w ciągu 45 dni od daty otrzymania towaru w przypadku stwierdzenia wad lub otrzymania produktu niezgodnego z zamówieniem.
Procedura zgłoszenia: W celu rozpoczęcia procedury należy skontaktować się z naszą obsługą klienta drogą mailową, podając numer zamówienia i opisując powód.
Proces zwrotu/wymiany: Po zweryfikowaniu zgłoszenia przekażemy instrukcje dotyczące odesłania towaru.
Metoda zwrotu: Refundacje są przetwarzane przez pierwotnego operatora płatności (Visa, MasterCard) w ten sam sposób, w jaki dokonano zakupu.
Realizacja zwrotu: Po potwierdzeniu zwrotu środki trafią na konto karty w ciągu 1-5 dni roboczych.
Szczegółowe informacje: Pełne procedury dostępne są na naszej Stronie Polityki Zwrotów i Wymian.

8. Prywatność i ochrona danych

Twoje dane osobowe są przetwarzane zgodnie z rozporządzeniem RODO oraz naszą Polityką Prywatności. Dbamy o bezpieczeństwo Twoich danych i wykorzystujemy je wyłącznie w celu realizacji zamówień i świadczenia usług.

9. Rozstrzyganie sporów i prawo właściwe

Wszelkie spory wynikające z korzystania z naszych usług będą rozstrzygane polubownie. W przypadku braku porozumienia właściwym prawem jest prawo polskie, a spory będą rozpatrywane przez sądy powszechne w Polsce.

10. Własność intelektualna

Wszystkie treści zamieszczone na stronie, w tym teksty, zdjęcia mebli i logotypy, stanowią naszą własność i są chronione prawem autorskim. Kopiowanie lub wykorzystywanie ich bez naszej zgody jest zabronione.

11. Ograniczenie odpowiedzialności

Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody wynikłe z niewłaściwego użytkowania mebli lub błędnego montażu dokonanego przez użytkownika. Nasza odpowiedzialność jest ograniczona do wartości zakupionego produktu.

12. Zmiany w Polityce Serwisowej

Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji niniejszej polityki w dowolnym momencie. Zmiany wchodzą w życie z chwilą ich opublikowania na stronie internetowej.

13. Siła wyższa

Nie ponosimy odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z umowy, jeżeli jest to spowodowane zdarzeniami o charakterze siły wyższej (np. klęski żywiołowe, strajki transportowe), na które nie mamy wpływu.

14. Kontakt

W razie pytań prosimy o kontakt zgodnie z poniższymi danymi:

Adres: 14609 Christine Dr #9, Whittier, CA 90605, United States
Telefon: +1 (845) 536-1410
E-mail: client@xelvoriqam.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)